ما هي ميزة الدردشة المباشرة؟

يمكن تعريف الدردشة المباشرة على أنها خدمة تواصل كتابية، تتيح للمستخدمين في تطبيقات وصفة المختلفة (العميل، مقدمي الخدمات و شركاء التوصيل الأونلاين أو المستقلين)، التفاعل المباشر مع بعضهم. إنها خدمة مفيدة للغاية للمستخدمين لتوضيح الاستفسارات المتعلقة بالطلب، والتي تبدأ بعد موافقة العميل على عرض السعر المقدم.

تتيح ميزة الدردشة المباشرة داخل التطبيق، على الإجابة عن الأسئلة في الوقت الفعلي، وبسبب معدل الاستجابة السريع هذا، يحصل المستخدمون على إشباع فوري لاستفساراتهم أيضًا.

بالإضافة إلى ذلك، يُلاحظ أن المستخدمين يفضلون نهج الدردشة مقارنة بقنوات الاتصال القياسية مثل رسائل البريد الإلكتروني، أو الإتصال المباشر حيث يكون معدل الاستجابة أعلى بكثير.

متى تبدأ الدردشة المباشرة، ومتى تنتهي؟

تبدأ الدردشة “الشات” وقت موافقة العميل على عرض السعر المقدم من أحد مقدمي الخدمات للعميل. حيث تكون البداية دائما من طرف العميل وقت قبوله عرض السعر.

تنتهي الدردشة وقت حصول العميل على طلبه، وهذا يعني ان عمر مدة الدردشة هي المدة بين قبول عرض السعر وبين إستلام الطلبات من طرف العميل.

من هم أطراف الدردشة ونوع الدردشة؟

بالطبع الطرف الرئيسي في الدردشة هو العميل، ويكون طرف الدردشة  الأخر هو مقدم الخدمة، أو/و وشريك التوصيل اذا كان الطلب في وضع التوصيل. وتكون نوع الدردشة أحادية بين طرف وطرف، أو جماعية بين كل الأطراف. بمعنى ان العميل يستطيع ان يقوم بعمل “شات” مع مقدم الخدمة فقط، أو “شات” جماعي بين العميل، مقدم الخدمة و شريك التوصيل (اذا كان الطلب في وضع التوصيل).

ما أهمية الدردشة داخل تطبيقات وصفة؟

خصوصية العميل وباقي أطراف عملية الطلب من أهم أولوياتنا، والدردشة داخل التطبيق تحمي كل الأطراف من التعامل مع تطبيقات خارجية شخصية. وبالطبع الدردشة داخل التطبيقات تنصفهم، وذلك في حالة وقوع أي خلاف بين الأطراف الثلاثة، حينها يتطلب تدخل من إدارة وصفة، لفحص فحوى الطلب ومساره، والبيانات والمعلومات التي دارت داخل الدردشة، وذلك للوصول لحل بين الأطراف المتنازعة لاقدر الله.